Новости

Airbus Helicopters принимает новые меры по улучшению обслуживания и поддержки клиентов по всему миру, сообщил Матье Лювот, директор компании по поддержке и обслуживанию. "Мы более чем в два раза увеличили инвестиции в ИТ-системы и делаем ставки на высокотехнологичные системы", сказал он, "Клиенты должны заметить разницу очень скоро".

По словам Лювот большинство клиентов заметят первые изменения в ближайшие несколько недель и в течение следующих 18 месяцев они будут нарастать. Основные изменения включают в себя увеличение целевых запасов запасных частей, особое внимание уделяется запасным частям для капитального ремонта, укрепление основной функции поддержки и улучшение онлайн доступа, которые включают в себя обслуживание через онлайн доступ. Инициатива охватывает также онлайн доступ для просмотра технических публикаций под названием Orion и улучшение взаимоотношения между сервисными центрами. "Заказчик будет иметь быстрый доступ и быструю обратную связь с нашими электронными услугами ", сказал Лювот.

Новый онлайн инструмент eCustomer будет способствовать лучшему обмену и коммуникациям для решений технических задач по всему миру. "Мы обеспечим поиск лучшего ответа на запрос клиента в кратчайшие сроки, 24/7. Онлайн система электронных зап. частей позволит клиентам иметь немедленный доступ для заказа и отслеживания заказа в реальном времени". Airbus Helicopters планирует собрать подробные данные по операциям клиентов и данные по техническому обслуживанию на добровольной, конфиденциальной основе, для возможности прогнозирования потребности флота.

"Мы строим большую базу данных, чтобы лучше понять, как эксплуатируются и обслуживаются вертолеты. Мы будем полагаться на наших клиентов для обмена данными", сказал Лювот.

Airbus Helicopters также запускает онлайн каталог бюллетеней обслуживания вертолетов и СПУ, предлагаемых себе и своим 30 дочерним компаниям во всем мире. Каталог будет включать полное описание комплектаций и цен. Каталог будет доступен с марта.

При определенных обстоятельствах, Airbus Helicopters готов платить штрафы при невыполнении каких либо обязательств. Лювот заявил, что компания уверена в нашей деятельности, и мы планируем сделать поддержку нашим прямым обязательством. "Мы хотим предоставлять больше качественных услуг на основе оценки их выполнения", в том числе почасовой план технического обслуживания, который будет рассчитываться на основе различных параметров. "Если мы не достигнем нужной производительности, клиент получит скидку".

Airbus Helicopters делает упор на снижение затрат по обслуживанию для всех своих вертолетов, особенно для нового EC175 и существующих моделей EC225, которые предназначены для офшорных операций. "Мы приложили много усилий для оптимизации затрат на техническое обслуживание", сказал Лювот. "Мы тратим много денег на дальнейшее совершенствование вертолетов и делаем акцент на сокращении издержек для решения технических вопросов."

По данным офиса в США компании Airbus Helicopters, Питер Катлер повышен до вице-президент по поддержке клиентов, отвечающий за государственный и коммерческий сегменты рынка, включая поддержку по запасным частям, техническую службу, логистику и подготовку кадров. Катлер также останется в своей нынешней роли в качестве вице-президент по государственным программам. Трег Мэннинг, который был вице-президент по коммерческим продажам, был повышен до вице-президента по продажам и маркетингу, ответственный за продажи в коммерческих и военных рынках, в том числе продаж послепродажного обслуживания и продуктов, в США.